La clé du succès

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Support et assistance

«Si vous voulez savoir pourquoi nous retournons toujours chez Haas UK lorsque nous avons besoin d’une autre machine, c’est parce que le service et l’assistance sont des critères tout aussi significatifs que la fiabilité», ajoute le co-directeur général, Kevin Miller. «Nous avons là-bas une marque particulière de machine que je ne rachèterai probablement jamais», indique-t-il en pointant la porte de l’atelier. «Nous ne parlons pas de nos problèmes de fournisseurs avec des tiers, mais je peux vous affirmer qu’avec certaines marques, obtenir des pièces détachées s’apparente à un véritable parcours du combattant ! Nous ne rencontrons pas ce genre de problèmes avec Haas UK».

Comptant sur son site 19 fraiseuses Haas Mini Mill avec diverses caractéristiques techniques, il ne fait aucun doute que PCML est adepte de cette machine polyvalente à succès. «Au vu de la croissance rapide de notre entreprise, nous devons constamment ré-outiller notre atelier. Avec les Mini Mill, tout ce qu’il faut, c’est un transpalette, une alimentation monophasée et de l’air. Losque notre activité commençait à se développer, nous sentions qu’il allait nous falloir une autre Mini Mill», se remémore Kevin Miller. «Nous les commandions même par deux ! Je me souviens d’un projet médical: un composant pour un implant rachidien commandé par un client américain. Nous avions réalisé cinq prototypes. Le client nous a appelés pour nous commander mille pièces supplémentaires. J’ai aussitôt contacté Haas UK et leur ai demandé quand ils pouvaient nous livrer deux Mini Mill supplémentaires. Ils ont répondu «demain». J’ai passé commande séance tenante. Le rapport qualité-prix obtenu avec les machines Haas est exceptionnel. Il y a 25 ans, je payais plus cher que maintenant pour des machines-outils et les performances étaient bien moindres».

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