Le service express pour les outils accroit la flexibilité

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Le service gagne en importance

« Nous observons depuis de nombreuses années chez nos clients un niveau d’attente croissant en matière de service », affirme A. Baertschi. A titre d’exemple, le nombre de demandes en faveur d’usinages tests augmente. La réactivité aux demandes d’offres serait également très importante, selon lui. L’entreprise s’efforcerait de répondre autant que possible dans un délai de quelques heures. Le conseil apporté aux clients sur les détails de la géométrie de la pièce serait également un point essentiel, compte-tenu de leur incidence sur la faisabilité et/ou la productivité et donc sur le prix unitaire. Et M. Alain Baertschi ajoute qu’il sollicite un entretien avec le client lorsqu’il s’aperçoit, à la réception d’un plan de pièce, que certains détails du contour ne sont pas réalisables ou seulement dans certaines limites, ou s’il entrevoit d’autres inconvénients ou ^ême des amélioration à amener. A condition bien sûr que le client n’ait pas encore finalisé son plan de manière définitive. Il ajoute qu’il n’est pas toujours possible de fabriquer concrètement ce qu’un concepteur a dessiné avec la technologie choisie. Lors de ces entretiens avec le client, Alain Baertschi lui apporte sa connaissance du procédé de fabrication, afin de trouver une solution optimale pour les deux partis.

Le fait que l’entreprise soit implantée au cœur du pôle suisse du tournage / décolletage est un autre avantage, tant pour lui que pour ses clients. Cela offre en effet un vivier unique de spécialistes et de prestataires de services implantés à proximité les uns des autres pour un large éventail de prestations. L'approvisionnement rapide en plaquettes de coupe conçues sur mesure selon ses spécifications est notamment un atout décisif.

Livraison express de plaquettes de coupe

« L’utilisation de plaquettes de coupe dimensionnées sur mesure est l’un des atouts majeurs du décolletage sur machines à cames », confie Matthias Flury, gérant de Flury Tools AG située dans la ville voisine de Arch. Contrairement aux plaquettes de coupe amovibles courantes à géométrie simple, les plaquettes sur mesure permettent de reproduire d’emblée de larges zones du contour de la pièce avec tous les détails. Alors que sur les tours à commande numérique les outils doivent parcourir entièrement la circonférence souhaitée de manière chronophage, il suffit, avec de telles plaquettes, d’un simple mouvement d’amenée pour reproduire le contour souhaité en une seule opération, qui s’effectue rapidement. Le département rectification de son entreprise, qui vient d’obtenir la certification ISO 9001 : 2015 en août 2017, propose aux tourneurs un service de fabrication express de plaquettes de coupe en carbure réalisées selon les spécifications exactes du client. M. Flury affirme que son entreprise dispose de suffisamment de systèmes de rectification spécifiques et de personnel hautement qualifié pour pouvoir toujours se montrer réactive et traiter très rapidement de telles commandes. Son bureau se trouve à proximité immédiate de celui de son collaborateur en charge de ces demandes. Il précise qu’il est ainsi immédiatement au courant et qu’il peut, le cas échéant, mettre la main à la pâte. Si le client a besoin d’éclaircissements, la société utilise des méthodes de communication modernes telles que le programme Teamviewer, qui permet aux techniciens des deux entreprises de voir simultanément les plans à l’écran et de les modifier de manière interactive.

« Flury Tools nous livre nos plaquettes de coupe en 48 heures. C’est beaucoup plus rapide que le délai habituel de 7 à 10 jours et donc souvent déterminant pour nous », confirme Alain Baertschi. MSM

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