Pourquoi avoir créé SMACA SA ?

Eric Schnyder : Je pense qu'il y avait un manque sur le marché des formations modernes par la pratique. Beaucoup d'institutions en Suisse proposent des formations beaucoup plus classiques. Il y a toujours un fossé important entre la théorie et la pratique et lier les deux est difficile. La digitalisation apporte énormément de changements et il y a encore beaucoup à faire en matière de formation dans ce domaine.

Qu'est-ce qui vous a convaincu de vous associer à ce projet ?

Nous avons toujours eu pour objectif d'offrir à nos collaborateurs, à nos réseaux de vente et également à nos clients la possibilité d'augmenter leurs compétences. Plus la connaissance de nos instruments de mesure est élevée, plus leur utilisation est optimale. Nous avions les compétences métrologiques pour le faire mais pas pédagogiques. C'est ce savoir-faire qu'apporte David Méneur car ce sont deux approches différentes mais complémentaires. J'avais aussi constaté que les formations lean étaient perfectibles mais également que d'autres pays comme les États-Unis étaient en avance sur nous. SMACA ambitionne à contribuer à l'amélioration de la position de la Suisse en matière de formations dans les domaines de la qualité, de l'organisation du travail, de l'amélioration continue, de la communication et bien sûr de la mesure.

C'est ce qui manque au niveau des formations, ce côté axé pratique ?

Très nettement ! On le voit, les écoles d'ingénieurs cherchent toujours des entreprises pour créer des projets afin de familiariser leurs étudiants à la pratique en milieu industriel. Il y a un autre aspect sur lequel les formations en Suisse sont en retard, ce sont les soft skills. En Suisse, nous sommes très bons pour faire du développement R&D et de l'application mais nous manquons d'aptitudes en matière de compétences comportementales.

Quel type de processus proposez-vous aux entreprises qui font appel à vos services ?

Tout dépend du projet. Certains choisiront de suivre des modules courts axés sur une thématique et d'améliorer progressivement leur processus. D'autres commencent seulement leur transformation organisationnelle en s'appuyant sur des consultants externes, et butent sur l'acceptation et l'adhésion en interne pour faute de sens et de compétences. Apporter les compétences aux responsables, ingénieurs, collaborateurs pour comprendre le pourquoi, analyser la situation, est une des missions de SMACA.

Où se situent les entreprises romandes en matière de digitalisation ?

Nous sommes souvent surpris, en bien, par l'agilité des entreprises en Suisse. Il y a une méthode d'analyse, une volonté de s'améliorer, de se perfectionner qui est assez impressionnante. Une bonne part des entreprises romandes sont proactives dans ce domaine, et le monde de la formation aux instruments, aux machines, aux méthodes suit cette évolution.

Comment restez-vous à niveau pour proposer des formations en adéquation avec les dernières évolutions technologiques ?

Nous avons une assez bonne veille technologique. Nous sommes à l'écoute de nos clients mais aussi du marché. C'est un des avantages de notre partenariat avec Sylvac. L'impressionnant réseau construit par David Méneur au cours de sa longue carrière dans la formation, est aussi une importante source d'informations.

Cela demande également de disposer de très bons formateurs qui devront eux aussi être formés pour rester à jour ?

David Méneur : Oui effectivement. Nous formons continuellement nos formateurs. Nous faisons également très attention à ce qu'il n'y ait pas trop de redondance entre les modules de formation, sur les compétences acquises et le niveau attendu de progression. Il n'y a pas pire qu'une formation dispensée par deux formateurs différents dans un même centre de formation qui vous expliquent la même chose, même différemment. On cherche en formation avant tout la valeur ajoutée, l'efficience.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Je n'aime pas parler de concurrence. Le participant a le libre choix d'apprentissage. Dans notre 1^ère année d'existence, nous avons établi un cadre de travail basé sur le label suisse eduQua de formation continue. Ainsi, notre offre de formation est établie selon un système de management simple, modulaire et cohérent. Nous avons aussi créé des partenariats technologiques afin de pouvoir proposer une offre de formation moderne, actuelle, pratique, avec des solutions digitales, sans perdre de vue, que notre vision est de développer la formation pratique en présentiel, dans notre entreprise-école. Nous cherchons à être lean ! Une formation courte égale une compétence acquise, ni plus, ni moins.

Votre offre de formation est importante. Comment orientez-vous vos clients pour leur proposer le module le plus approprié à leur besoin ?

C'est une très bonne question, car nous restons des êtres humains et l'expression de nos besoins diffère d'une personne à l'autre. Nous développons beaucoup de formations sur-mesure, sur la base d'un portefeuille de formation. Nous interrogeons nos clients sur le niveau de compétences attendu. Entre découvrir, analyser, argumenter, synthétiser, ce n'est pas le même niveau de compétences pour une notion identique. Notre force est l'écoute, afin de transformer ce besoin en objectifs et méthodes pédagogiques. Répondre juste du 1^er coup à son client, un beau défi !

Le contenu de vos modules se base-t-il sur un tronc commun ?

Oui, nous avons un tronc commun. Pour faire l'analogie avec le monde industriel, notre offre de formation est une nomenclature à différents niveaux, avec des catégories ou familles, afin de travailler sur les points de similitude et les points de différenciation, afin de satisfaire au mieux chaque demande. Nous avons créé cet atelier-école sur la base de cette nomenclature. Le sur-mesure va se faire sur le niveau que l'entreprise veut offrir à son ou ses collaborateurs, et cela demande de traduire la demande initiale en premier lieu en compétences.

Combien de personnes formez-vous par année ?

Aujourd'hui, nous en formons plusieurs centaines par année. Certains participants suivent plusieurs formations, afin de combiner des compétences. Ce parcours de formation va permettre au participant de certifier plus tard ces compétences auprès du label smCert.

SMACA est-il entièrement indépendant de Sylvac ?

Oui, totalement indépendant ! C'était notre 1^er mot d'ordre. Pour progresser, il faut mutualiser les compétences et les moyens dans nombre de domaines. Nous ne sommes pas le service de vente des instruments Sylvac, bien que nous ayons repris un de ses flux industriels pour construire le cadre pédagogique. On peut s'appuyer, au contraire de Sylvac, sur des pièces défectueuses, des problèmes fonctionnels, que nous avons créé afin de nourrir nos formations dans un mode « serious game ». Un participant m'a fait remarquer que c'est plus un « escape room » avec à la clef, l'acquisition de nouveaux savoirs.

Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?

C'est une démarche d'amélioration continue des pratiques industrielles afin d'accroitre la performance de l'entreprise, en garantissant la qualité des services et des produits manufacturés à ses clients.

Sur quoi s'appuie l'excellence opérationnelle ?

Elle s'appuie avant tous sur la contribution de tous les collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation, à se remettre en question et optimiser / améliorer en permanence leur façon de produire, communiquer, fédérer, prioriser, avec un objectif commun d'être reconnu comme un modèle, une référence d'entreprise par ses clients et ses partenaires.

Comment est-elle structurée et organisée chez Bien-air ?

Une équipe 'OPEX' a vu le jour en 2021 au sein de la division de production, sous la responsabilité de Guillaume Frund, répondant au COO M. Samuel Hilger. Elle est constituée de collaborateurs qui contribuent entre 10 à 20 % de leur temps à conduire des projets d'amélioration continue sur le terrain. C'est un réel atout d'avoir constitué l'équipe avec des talents internes. Les initiatives d'amélioration continue sont pilotées et priorisées du point de vue stratégique, par une matrice de pilotage nommé 'Hoshin Kanri', afin d'aligner les initiatives, les ressources, leur avancement, les indicateurs de performance, avec les enjeux stratégiques au niveau industriel. Ainsi, ce pilotage est décliné et cascadé à différents niveaux de l'organisation et se nourrit en permanence des progrès du terrain.

Sur quoi s'est focalisé l'excellence opérationnelle chez Bien-air dans un premier temps ? Quelles ont été les premières réussites ?

Il a fallu informer et convaincre sur le bénéfice de mettre en place une structure interne à contrario de s'appuyer uniquement sur des experts ou consultants externes éphémères. Il a fallu organiser et prioriser les projets en cours et convaincre les plus réticents au changement. Un travail sur la qualité des données techniques (temps opératoires) et la création d'un indicateur commun a permis de mettre le pied dans les ateliers. La déclinaison de cet indicateur global en indicateurs locaux a permis de démontrer que la qualité de ces données profite à plusieurs acteurs : logistique, usinage, assemblage et ainsi décloisonner les différents secteurs de production. Un chantier à l'usinage sur la mise en place de solutions informatiques sur l'autocorrection des machines a permis d'accroitre la flexibilité et la disponibilité des machines, et ainsi diminuer le coût d'obtention du produit. Ce chantier a permis de fédérer différents acteurs tout en continuant de produire !

Comment est intervenu SMACA chez Bien-air ?

Tout d'abord, SMACA a répondu au besoin de l'équipe OPEX sur 2 volets : accompagnement et conseil dans le déploiement du modèle OPEX, puis animation de formations très « pratiques » pour les managers de terrain et les équipiers OPEX centrés sur les fondamentaux du lean et l'approfondissement de certaines notions, en s'appuyant sur son concept d'usine-école. SMACA a su faire preuve d'agilité, et d'orientation client en apportant les réponses à 3 objectifs.

• Animer une formation sur-mesure, adaptée au besoin, en lien avec la maturité du modèle d'excellence opérationnelle chez Bien-air et le niveau hétérogène de compétence des participants.

• Focaliser l'attention sur le développement technologique en axant sur des solutions professionnelles stratégiques tout au long du flux de valeur.

• Accompagner, par des activités de formation ciblées, la montée en compétences d'ambassadeurs lean dont le rôle est de soutenir le déploiement de l'excellence opérationnelle au sein de Bien air.

En quoi SMACA s'est distingué par sa prestation de formation ?

La possibilité de lier pratique et théorie en travaillant sur un vrai flux de production au sein du centre de formation est un atout innovant qui facilite énormément la transposition rapide dans l'environnement opérationnel de Bien air. Le flux du comparateur SMACA est un modèle simplifié de nos flux internes et permet directement de comprendre et pratiquer les notions et outils. Son fondateur M. Méneur a su comprendre notre maturité lean et s'adapter aux besoins individuels et collectifs de notre groupe, ce qui nous a permis de progresser rapidement dans l'apprentissage du lean management. SMACA apporte une solution pédagogique très actuelle, moderne, ludique permettant de s'entrainer au plus proche de la réalité professionnelle, de se remettre en question, d'apprendre de ses erreurs, et faire bon du 1^er coup de retour au sein des ateliers de Bien air !

Pouvez-vous partager quelques témoignages à chaud, et à froid ... ?

• « SMACA propose des formations innovantes et dynamiques orientées « terrain », après en avoir fait l'expérience je n'imagine pas une formation différemment » Guillaume Frund.

• « Formation très intense, super intéressante. David, avec sa façon d'enseigner, a su nous absorber dans ses cours. Très bonne ambiance. » Patricia Altieri.

• « Ce qui a été le plus précieux pour moi, ce sont les compétences pratiques acquises pour résoudre des problèmes complexes. L'approche collaborative de la formation a créé un environnement d'apprentissage positif et enrichissant. » Vincenzo Ruggeri.

• « La formation chez SMACA était géniale ! J'ai beaucoup apprécié la dynamique, le déroulement des journées de formation, la complicité qui s'est créé avec mes collègues et avec le formateur. Il nous a transmis plein d'informations, des outils importants pour notre rôle de manager. Je suis vraiment contente d'avoir eu cette formation autant du point de vue professionnel que personnel » Marianna Russo.