Séminaire/Formation: LE SAV en question Petit Déjeuner Horloger du 26 avril sur le thème du Service après vente

Ce petit déjeuner sur le thème du «Service Après Vente» se déroulera le Jeudi 26 avril 2012 de 8h 15 à 11h 30 à la grande salle du Casino, Route de France, Le Brassus.

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La perception et la réputation d’une marque horlogère sont souvent jugées selon la performance de son Service Après Vente. D'ailluers les piliers principaux du SAV sont: Délai, coût, fiabilité et accueil. Si par le passé, le SAV a pu être considéré comme un mal nécessaire, il en est tout autrement aujourd’hui : il est devenu un processus prioritaire à la reconnaissance d’une marque par les marchés.

Elément marketing de prestige, il transforme l’insatisfaction d’un client en preuve de confiance. Au-delà du service client d’une marque, la Restauration est le garant d'un patrimoine horloger qui assure la pérennité d’un savoir-faire. Quatre conférenciers serviront cette thématique lors de ce Petit Déjeuner Horloger SSC auquel la Société Suisse de Chronométrie vous convie...

Programme

• 8h 15: Accueil

• 8h 30: Mot de bienvenue

• 8h 35: COURS SAV, DE L’Académie à la réalité, Pierre Bichsel, Maître d’enseignement professionnel - ETVJ Ecole Technique de la Vallée de Joux

• 9h 05: No After-Sales = No Sales, soit sans «service après vente» pas de vente, Christian Piguet, Horloger indépendant

• 9h 35: Pause petit-déjeuner

• 10h30: La restauration dans l'horlogerie, Michel Parmigiani, Président de Parmigiani, Maître horloger – Parmigiani Fleurier

• 11h 00: HERMES, Artisan créateur au service des clients, Didier Niesenbaum, Directeur qualité et service après-vente - Hermès

• 11h 30: Fin

Tarifs

90.- Francs pour les membres Société Suisse de Chronométrie

150.- CHF non-membres Société Suisse de Chronométrie

Pour s'inscire en ligne cliquez: ici.

Horaire

Jeudi 26 avril 2012

8 :15 Accueil

8 :30 Début des conférences

11 :30 Fin de la manifestation

Lieu du séminaire Petit-déjeuner

Grande Salle du Casino, Route de France, Le Brassus (VD) <<

Coordonnées: SSC, Jaquet-Droz 1, Case postale 228, 2002 Neuchâtel, Tél. 032 720 50 79, Fax 032 720 57 51, info@ssc.ch, www.ssc.ch

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